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市场监管总局:瞄准霸王条款,纠正一批、查处一批、曝光一批

市场监管总局:瞄准霸王条款,纠正一批、查处一批、曝光一批

        近年来,不仅传统服务的潜规则屡受诟病,演出订票、在线旅游、在线文娱、网购快递、医疗美容等新业态成为了重灾区。2022年,中国消费者协会调查显示,近九成的消费者遇到过霸王条款。2023年,全国12315平台接收相关诉求24.1万件,是2021年的3.3倍。

在4月9日国新办举行的国务院政策例行吹风会上,市场监管总局执法稽查局局长况旭介绍,近日发布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(简称《条例》)对霸王条款予以了重点关注,在消费者权益保护法的基础上做了细化。

       例如,有的以行业惯例为名肆意拒绝退订或者收取高额的违约金。有的限定消费争议只能仲裁解决,排除了投诉、起诉等其他解决方式,增加了消费者的维权成本。有的限定消费争议只能由经营者住所地法院管辖,排除了消费者选择合同履行地、侵权行为地起诉的权利,提高了消费者维权门槛。还有,“会员办卡容易退卡难”、“套餐升级容易降级难”、“账号注册容易注销难”等,这些问题引起了广大消费者强烈不满,应当及时纠正。

         况旭表示,下一步,市场监管总局将大力开展民生领域“铁拳”行动、守护消费专项执法行动,瞄准霸王条款,纠正一批、查处一批、曝光一批,切实改善消费体验。进一步用好全国合同示范文本库,已经收录各类合同示范文本565种,欢迎大家查询使用。(来源:北京日报客户端 记者 吴娜)

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